Comment repondre a une Objection-ou une question embarassante?

Qui n'a jamais eu à répondre à une objection  ou une question embarrassante dans le cadre d'une présentation professionnelle ou personnelle.
Savoir répondre à une question embarrassante est cruciale en milieu professionnel, car vous devez, à tout prix, préserver vos clients et vos relations d'affaires.

Que faire?

Si une question vous prend par surprise, n'essayez jamais de répondre n'importe quoi, en espérant que votre client  ne s'apercevra pas de votre ignorance. Il est toujours préférable d'admettre  votre ignorance plutôt que de risquer votre "Crédibilité ".

Pour ne pas risquer de perdre la confiance de votre client ou de passer pour un amateur, suivez ces conseils:

1. Écoutez bien la question

• Ne vous precipitez pas pour répondre n'importe quoi!
• Respirez calmement: Cela vous aidera à contrôler votre émotion.
• REFLECHISSEZ! quelqu'un qui réfléchit à une question posée inspire confiance.                                                                                                                                                                       2.  Gardez toute votre confiance en vous                                                                                                                                                                                                 
•  Regardez bien votre client dans les yeux
•  Dites-lui d'une voix assurée que vous allez vous employer à trouver la réponse à son intéressante question!
•  Ne répondez pas, si vous n'êtes pas certain d'avoir bien compris la question.

            3. Posez quelques questions supplémentaires.

•   Pour quand a-t-il besoin de la réponse?
•   Veut-il une réponse détaillée?
•   Et la question magique: Pourquoi? etc..                                                                                                                          

            4.   Prenez des notes

•   Votre client captera très vite ce signal et se sentira rassuré en voyant que vous prenez sa question au sérieux!                                                                                                                                                                                                                                                            5.   Trouvez la réponse dans les meilleurs délais!                                                                       
•    L'équilibre de confiance entre vous et votre client sera, ainsi, rétabli et le succès de vos futures affaires        assuré.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           

Que faire pour que votre conversation soit appreciee

Vous connaissez sans doute des gens avec qui vous aimez converser. Eh bien! consciemment ou inconsciemment ces gens ont une attitude qui vous pousse a apprécier leur conversation. Si vous voulez que votre conversation soit appréciée, suivez ces sages conseils:

Ayez une écoute active

Faites l'effort d'écouter réellement et sincèrement votre interlocuteur. Encouragez-le a parler. Branchez-vous sur la personne. Ne commettez pas l'erreur de penser a la reponse que vous allez donner pendant que l'autre parle. Montrez que vous vous interressez a ce que l'autre dit par des commentaires du type:
" Si j'ai bien compris, vous voulez dire que....." ou bien en reprenant la dernière phrase de votre interlocuteur: " La derniere fois que vous lui avez parle, il vous a dit....." puis, laissez la personne continuer.


Appliquez le principe: Parlez-moi de moi

Si vous devez parler, parlez d'abord de ce qui intéresse l'autre. Presentez les choses de sorte que votre interlocuteur se sente directement concerne. Cette approche vous ouvrira les portes des accords, des ventes etc...Bien sur, nous avons besoin de parler de nous, de nos désirs et de nos besoins. Cependant, il faut toujours s'efforcer de trouver un lien entre ces derniers et l'autre personne.
La qualite d'une conversation dépend toujours des efforts que vous êtes prêt a fournir pour établir
un dialogue avec votre interlocuteur.



Débarrassez vous de vos préjuges

Veillez a ne pas projeter sur votre interlocuteur l'image que vous vous en faites. Débarrassez vous de vos illusions, de vos préjugés et de vos craintes de façon a defricher le terrain d'une conversation avec la vraie personne. Ce que vous savez d'elle, même si vous estimez bien la connaitre, n'est rien en comparaison de ce que vous ignorez. Concentrez vous sur ce que dit la personne et non ce que vous pensez que la personne pourrait dire en fonction de ce que vous savez d'elle.


Appliquez ces principes toutes simples et vous serez surpris d'entendre vous dire: " J'ai beaucoup aime parler avec vous".

Que Faire Si Vous Passez a la Television

De nos jours, les auditeurs ne sont pas disposes a écouter un orateur pendant une heure ou plus. Même le sermon du Dimanche ne peut dépasser 20 minutes.

La télévision nous délivre, a longueur de journée, de l'information présentée en petites bouchées bien emballées, facile a consommer.


Aujourd'hui, la tendance est de diminuer, de plus en plus, le temps de chaque reportage ou interview.
Si, il y a 10 ans, les interviews pouvaient durer 15 minutes, maintenant elles sont considerablement reduites. Il en va de même avec les réponses de l'interviewe.

Pour bien passer a la télévision, suivez ces conseils:

• Votre message doit être simple, court et incisif.
• Les paragraphes doivent être découpés en portions claires.
• Le choix des mots doit être accessible a tous.

Les auditeurs ne se plaignent pas qu'un discours ait été trop court (sauf, s'il a ete particulièrement bon et passionnant), mais bien souvent qu'il ait été trop long!

En préparant vos communications télévisées, pensez toujours a être:

                                    Simple
                                  
                                    Incisif


                                    Court

Comment Améliorer Votre Écoute

Écouter est très important dans toute communication. Et savoir écouter, cela s'apprend aussi! Voici quelques conseils pour améliorer votre écoute:

Préparez

Essayez d'en savoir plus sur la personne qui vient vous voir. qui est-elle? Comment vit-elle? Familiarisez-vous avec le sujet qu'elle va aborder. Écouter deviendra plus facile.

Soyez patient

Nous pensons plus vite que nous parlons ou écoutons. Ne devancez pas pas ce que l'autre vous dit. Écoutez jusqu'au bout. Si vraiment vous avez tout compris avant, utilisez le temps gagné pour réfléchir à ce qui a été dit, tout en continuant à écouter.

 Engagez-vous et écoutez activement!

 Bien écouter, c'est fatigant, il ne s'agit pas "d'entendre" mais d'écouter ce qui se dit vraiment. Par votre langage verbal mais aussi par le langage de votre corps signifiez à votre interlocuteur que vous l'avez compris. Un simple regard ou un signe de la tête peut l'encourager à s'exprimer davantage.

Mettez votre interlocuteur à l'aise

On s'exprime plus facilement quand on se sent à l'aise. Ne mettez pas de barrières entre vous et votre interlocuteur. Exprimez l'intérêt que vous lui portez dans votre attitude.

Connaissez-vous vous-même

Connaissez vos préjugés, vos partis pris. Cela vous aidera à les contrôler et à les neutraliser. Sexe, race, religion, situation sociale...autant d'éléments qui peuvent parasiter votre écoute.
Entrainez-vous à écouter tout le monde de la même façon.

Combattez la distraction

La distraction est une mauvaise habitude qui peut vous jouer de mauvais tours. Elle s'installe en général, dès que vous savez de quoi il s'agit et que vous êtes habitué à la voix et aux gestes de l'autre.
Apprenez a discipliner vos pensées et à les centrer sur ce qui est dit.

Isolez les points clés

Beaucoup de personnes ont du mal à s'exprimer clairement. Ils divergent.
Ce n'est pas parce que l'expression de votre interlocuteur est confuse que votre écoute doit l'être aussi! Bien au contraire: à vous de faire le tri. Répétez les points importants: " si j'ai bien compris...." "Ce que vous venez de dire....", etc.

N'interrompez pas!

Non seulement c'est mal élevé, mais en plus vous risquez d'interrompre la pensée de votre interlocuteur, et cela rendra votre tâche "d'écouteur" encore plus compliquée!

Et ne parlez pas trop!

Beaucoup de personnes adorent s'entendre parler. mais cela n'est pas l'objectif d'une discussion. Donnez votre avis au moment opportun. En ne parlant pas trop, vous gardez votre impact et tout le monde vous  écoute avec attention quand vous parlez.

Prenez votre temps

Beaucoup de gens écoutent mal parce que, pendant que l'autre parle, ils préparent déjà la réponse dans leur tête.
Écoutez bien jusqu'au bout. Si  vous ne comprenez pas quelque chose, ou si vous n'arrivez pas à suivre, n'hésitez pas à demander plus d'informations, à poser des questions.

Soyez empathique

Écoutez en vous mettant mentalement dans la peau de l'autre. Vous allez très vite vous apercevoir, surtout lors d'une conversation personnelle, que ce qui compte ce sont plus les sentiments exprimés que le contenu logique!
Apprendre à bien écouter est un long entrainement. certaims points vous seront plus faciles que d'autres. Vous verrez comme c'est agréable de s'entendre dire: " C'est formidable de parler avec toi", alors que vous n'avez presque rien dit!




(Source: Communicateurs-efficaces.com)

3 Trucs Infaillibles pour se Souvenir des Noms

Dans les relations humaines, il est important de se souvenir des noms des gens que l'on rencontre. Tres souvent, on rencontre quelqu'un a qui on a deja ete presente et on ne se souvient pas du nom de la personne. Et, c'est tres desagreable de demander a quelqu'un de nous rappeler son nom. Se souvenir du nom de quelqu'un, c'est souvent difficile. 

Voici les conseils de Dale Carnegie:


Écoutez

Quand une personne vous dit son nom ecoutez vraiement avec toute votre attention, et repetez immediatement le nom a haute voix:

" Bonjour M. X"

" Ça me fait plaisir de vous rencontrer M. Y"

" J'ai beaucoup entendu parler de vous M. Z"


Réfléchissez

Concentrez-vous sur la personne pendant quelques instants:

- Regardez-la. qu'est-ce qui la rend unique? Differente?

- A quoi pouvez vous associer son nom?

- Si c'est un nom étranger, quelle est sa signification?


Connectez

Utilisez cette difference et mettez-la en connection directe avec le nom.
Herby comme herbivore; Heinz comme le Ketchup; Selz comme dans le sel Seltzer, mais sans "T"; et des tas d'autres que vous trouverez vous-meme.

N'oubliez pas: Écoutez, Réfléchissez et connectez.

Comment Faire Les Presentations.

Les présentations sont un geste quotidien dans la vie des affaires. De ce fait, il est important de savoir présenter
les gens correctement. Souvent au moment fatidiique, on oublie jusqu'au nom des personnes à présenter les unes aux autres.

Voici pour mémoire quelques règles simples et parfaitement. On doit toujours présenter:

Evitez d'etre manipulé

Qui d'entre nous n'a jamais été victime d'un habile manipulateur qui a reussi a nous faire agir dans un sens qui ne profitait qu'a lui.

Deux chercheurs allemands H. Benesch et W. Schmidt ont découvert que ceux qui se laissent manipuler sont souvent:

* des personnes mal informées ou ignorantes.

* des personnes naives ou qui vivent isolées du monde. 

* ceux qui lisent mal ou superficiellement.

*  les distraits et ceux qui écoutent mal.
 
*  les reveurs et les personnes qui n'ont pas/le sens critique très développé.

* ceux qui laissent prendre les initiatives a d'autres. - Les fanatiques.

*  les peureux et les craintifs.

* des personnes trop sensibles et qui controlent mal leurs emotions, qui sont influeçables.

 Honnêtement: selon la situation, nous faisons tous- par moments - partie d'un de ces groupes.

 Reflechissez a cette liste et essayez de renforcer vos points les plus vulnérables.
Apprenez aussi a prendre conscience des moments ou quelqu'un cherche a vous manipuler. Les méthodes les plus classiques sont:

• Jouer sur les sentiments de l'autre.
• Se servir des sentiments pour empecher toute reflexion logique, rationnelle.

Dès que vous sentez que l'on veut vous manipuler en jouant sur vos sentiments; vous devez gagner du temps:

1. Faites préciser son accusation ou sa pensée a votre interlocuteur ( peut etre avez vous simplement mal interprété)
2. Exprimez votre sentiment ou votre emotion .- Lorsque vous m'avez dit... cela a déclenché de la colère, de la peine, de la deception en moi, car...-
3. Demandez lui: Qu'est ce qui vous donne a penser cela.     

  Faites une pause,rompez le rythme. Servez vous du sursis gagné pour vous reprendre en main et réfléchir.

 Source : Communicateurs efficaces. com